Wat is KPI
Een Key Performance Indicator (KPI) is een meetbare waarde die bedrijven gebruiken om de voortgang en effectiviteit van hun activiteiten te volgen en beoordelen. Deze indicators zijn belangrijk bij het helpen van bedrijven om hun doelen te bereiken. Vaak worden deze KPI’s uitgedrukt in cijfers, percentages of verhoudingen die het succes weergeven. Ze geven bedrijven de mogelijkheid om hun prestaties nauwkeurig te meten, en op basis hiervan beslissingen te nemen. Hieronder zullen we nog wat meer informatie geven over KPI’s.
Waarom zijn KPI’s belangrijk?
KPI’s helpen bedrijven om zich te richten op specifieke doelen en prioriteiten. Ze werken als een meetlat waarmee prestaties kunnen worden gemeten ten opzichte van de vooraf opgestelde doelen. Ook stellen KPI’s bedrijven in staat om de prestaties van verschillende afdelingen en medewerkers te evalueren. Dit maakt het mogelijk om sterke en zwakke punten te identificeren en de nodige aanpassingen door te voeren. Door keuzes te maken op basis van gegevens, is het risico op willekeurige besluitvorming veel kleiner. KPI’s zijn ook een goede stimulans om voortdurend te streven naar verbetering. Door de indicators regelmatig te analyseren, kunnen trends en patronen geïdentificeerd worden.
Hoe kun je KPI’s gebruiken
Om KPI’s te gebruiken zul je een aantal stappen moeten doorlopen. Als eerste ga je de juiste KPI’s kiezen. Dit zijn indicatoren die nauw aansluiten bij jouw organisatiedoelen. Kies relevante en meetbare KPI’s. Daarna ga je doelen opstellen die je wil bereiken met de gekozen KPI’s. Deze doelen kun je SMART verwerken. Dus specifiek, haalbaar, relevant en tijdgebonden. Vervolgens ga je gegevens verzamelen en analyseren. Zorg ervoor dat belangrijke personen binnen je bedrijf op de hoogte blijven van de voortgang naar de opgestelde doelen. Als laatste gebruik je de verkregen informatie uit de KPI’s om je strategieën aan te passen en te verbeteren.
Soorten KPI’s
Er zijn verschillende soorten KPI’s die een bedrijf kan gebruiken. KPI’s zijn te verdelen in de volgende categorieën:
Marketing KPI’s: Met deze indicatoren kan een bedrijf meten hoe effectief de marketinginspanningen zijn.
Verkoop KPI’s: Met verkoop KPI’s kan een bedrijf meten hoe de omzet en conversie het doen. Aan de hand van de resultaten kunnen er veranderingen gemaakt worden.
Project management KPI’s: Met deze KPI krijgt een bedrijf inzicht in hoe het team functioneert.
Klantenservice KPI’s: Deze indicatoren meten de betrokkenheid en tevredenheid van klanten. Ook wordt hier gekeken naar de werking van het klantenserviceteam.
Productie KPI’s: Aan de hand van de productie KPI’s kan een bedrijf meten of ze efficiënt aan het werk zijn.
KPI voorbeelden
Nu dat je weet wat KPI’s zijn en welke verschillende soorten er zijn, zullen we hieronder een aantal voorbeelden geven:
- Brutowinst: De totale omzet min de totale kosten van de verkochte producten.
- Gemiddeld bestelbedrag: Het gemiddeld bedrag waar klanten voor bestellen.
- Verkeersbron: De manier waarop bezoekers je website hebben gevonden.
- Bounce rate: De hoeveelheid mensen die maar één pagina bekijken voordat ze de website verlaten.
- Rendement: De hoeveelheid producten die zijn geproduceerd.
- Productiecyclus: Hoelang het duurt om één product te maken.
- Openstaande klachten: De hoeveelheid klachten die onder behandeling zijn, of nog behandeld moeten worden.
- Kosten per contact: De kosten die een bedrijf heeft per contact wat een medewerker legt met een klant.
Wil je graag meer voorbeelden? Lees dan onze blog met krachtige KPI voorbeelden!