Wat is Churn rate
Klanten werven is belangrijk. Maar klanten behouden? Dat is waar je echt het verschil maakt. De churn rate laat precies zien hoe goed je daarin slaagt. Of juist niet. Churn rate, ook wel klantverloop genoemd, is het percentage klanten dat afhaakt binnen een bepaalde periode. Simpel gezegd: het zijn de mensen die ooit ‘ja’ zeiden tegen jouw product of dienst, maar inmiddels weer zijn afgehaakt. En hoe hoger dat percentage, hoe harder je moet werken om de gaten te dichten.
Berekening
De berekening is vrij eenvoudig: neem het aantal klanten dat je bent kwijtgeraakt binnen een bepaalde periode en deel dit door het totaal aantal klanten aan het begin van die periode. Vermenigvuldig dat met 100 en je hebt je churn rate als percentage.
Stel je voor: je hebt 100 klanten aan het begin van de maand. Aan het eind zijn er nog 90 over. Dan is je churn rate 10%. Elke klant die wegvalt, betekent gemiste omzet, minder data om mee te werken en minder impact.
Waarom is het zo belangrijk?
Churn rate laat je zien waar het echt knelt. Misschien sluit je wel veel deals, maar haken ze na een paar maanden weer af. Dat betekent dat je product of service niet goed aansluit, je onboarding niet werkt, of je ergens in je support tekortschiet. Zonder die inzichten blijf je dweilen met de kraan open. Bedrijven kunnen door hun churn rate te analyseren vaststellen welke klantsegmenten een grotere afname vertonen en welke elementen bijdragen aan het verlies van deze klanten. Dit maakt het voor hen mogelijk om specifieke strategieën te creëren om de churn rate te verlagen.
Churn verlagen
Een lage churn rate betekent tevreden klanten, langere klantrelaties en meer winst op de lange termijn. Daarom wil je je churn eigenlijk structureel verlagen en klantretentie verhogen. Denk aan:
- Een betere klantcommunicatie
- Regelmatige check-ins
- Snellere support
- Betere persoonlijke opvolging
- Meer focus op klanttevredenheid
Churn als kans
Het is niet alleen een cijfer om van te balen, het is vooral ook een kans. Het helpt je scherp te blijven. Als je weet waarom klanten vertrekken, kun je gericht verbeteren waar nodig. En klanten die blijven? Die leveren op de lange termijn veel meer op dan elke nieuwe lead.