Wat is Benchmarking
Cijfers zeggen veel voor je bedrijf, maar hoe weet je nu of je überhaupt kan concurreren met de andere toppers in je branche? Om te blijven groeien is het cruciaal om je bedrijf, tot in hoeverre dat kan, te vergelijken met die van anderen. Dit is belangrijk om erachter te komen waar je goed in bent, maar sterker nog, waarin je tekort komt. Hiervoor wordt de term benchmarking gebruikt, maar wat is benchmarking dan precies? We geven je de definitie, een voorbeeld én vertellen we je hoe jij dit eenvoudig toe kunt passen om te blijven groeien.
Wat is een benchmark onderzoek?
Een benchmark onderzoek (benchmarking) is een manier van analyseren waarbij je jouw bedrijfsprestaties vergelijkt met die van andere organisaties óf met een bepaalde standaard waaraan je wil voldoen.
Je streeft ernaar om erachter te komen wat je sterke en zwakke punten zijn, zodat je op dit gebied kan bijsturen. Benchmarking kan gaan over verschillende resultaten, zoals:
- financiële resultaten (omzet, winst, kosten)
- klanttevredenheid en loyaliteit
- marketingprestaties (bijvoorbeeld conversiepercentages)
- interne processen (efficiëntie, doorlooptijden)
Alleen naar je eigen cijfers kijken kan misleidend zijn. Stel dat je omzet elk jaar stijgt met 10%. Dat lijkt geweldig nieuws, maar als twee keer zo hard groeien, loop je eigenlijk achter. Een benchmark onderzoek helpt je dus te begrijpen waar jouw bedrijf zich bevindt vergeleken met je concurrenten of de marktstandaard.
Benchmark voorbeeld
Laten we benchmarking eens duidelijker uitleggen met een voorbeeld uit de praktijk. Stel dat je een webshop hebt en je verkoopt eiwitpoeder. Dan wil je natuurlijk graag weten of jouw conversieratio goed genoeg is.
- Jouw webshop heeft een conversieratio van 2%.
- Maar, uit je benchmark onderzoek blijkt dat webshops in de supplementenmarkt gemiddeld op 3,5% zitten.
Hieruit is te concluderen dat je webshop onder het branchegemiddelde zit. Er is dus ruimte voor verbetering. Hoe jij je conversiepercentage kunt verbeteren, zul je gaan moeten onderzoeken. Denk aan het betere productfoto’s, snellere levertijden of misschien wel een overzichtelijkere website.
Soorten benchmarking
Verschillende mogelijkheden om een benchmark onderzoek uit te voeren, elk met hun eigen waarde:
- Interne benchmarking: het vergelijken van prestaties tussen afdelingen of teams binnen je eigen bedrijf.
- Concurrentiegerichte benchmarking: jouw resultaten vergelijken met die van directe concurrenten.
- Functionele benchmarking: vergelijken met bedrijven buiten je eigen branche die bepaalde processen goed uitvoeren.
- Generieke benchmarking: kijken naar algemene ‘best practices’, ongeacht de sector om je eigen gewenste standaard te bepalen.
Kies wat jij denkt dat nodig is. Tips nodig? Blijf dan verder lezen!
Zo kun jij benchmarking succesvol inzetten
Wil je benchmarking effectief toepassen? Dan zijn er een aantal stappen die je kunt volgen:
- Stel duidelijk meetbare doelen: zorg ervoor dat je weet wat je wilt meten en dat deze te vergelijken zijn, zoals je klanttevredenheid of online conversies.
- Vergelijk relevante concurrentie: vergelijk je alleen met directe concurrenten of juist ook met andere sectoren?
- Gebruik betrouwbare data: verzamel actuele en eerlijke gegevens om conclusies te trekken.
- Maak een actieplan: analyseer de uitkomsten en zet concrete verbeterstappen in gang.
Door benchmarking structureel te gebruiken, leer je voortdurend van anderen en verbeter je jouw eigen prestaties stap voor stap.