Herroepingsknop verplicht voor webshops: wat betekent dit voor jou?

Verkoop je producten of diensten via een webshop? Dan is er iets veranderd wat je direct raakt. Vanaf 19 juni 2026 moet elke webshop die op afstand aan consumenten verkoopt een herroepingsknop aanbieden op de website. De gedachte achter de wet is simpel: als bestellen met een paar klikken kan, moet annuleren net zo makkelijk zijn.

Wat is de verplichte herroepingsknop?

Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw. Consumenten hebben al jaren het recht om een online aankoop binnen 14 dagen terug te draaien. Wat verandert is de manier waarop jij dat moet faciliteren.

De nieuwe regels verlangen dat de consument via de online omgeving waarin hij de overeenkomst sloot, ook gebruik kan maken van een duidelijke ontbindingsfunctie. Denk aan een knop of functie die zichtbaar, makkelijk toegankelijk en beschikbaar is gedurende de wettelijke bedenktijd.

Een retourformulier verstopt in de algemene voorwaarden of een omweg via de klantenservice is dus niet langer voldoende. Bedrijven mogen zelf bepalen hoe de herroepingsknop eruitziet, zolang die maar duidelijk is en consumenten deze makkelijk kunnen vinden. De functie moet direct duidelijk maken waarvoor die is, bijvoorbeeld met de tekst 'mijn aankoop ongedaan maken'.

De verplichting komt voort uit Europese richtlijn 2023/2673 en is inmiddels ook vastgelegd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek.

Voor wie geldt de wet?

De verplichting geldt voor alle webshops en online dienstverleners die op afstand aan consumenten (B2C) verkopen en waarbij een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is. Dat omvat fysieke producten, digitale producten, online diensten, abonnementen en verkoop via social media.

Verkoop je uitsluitend aan zakelijke klanten? Dan val je buiten de verplichting. Hetzelfde geldt voor producten zonder herroepingsrecht, zoals maatwerk of snel bederfelijke goederen.

Wat zijn de gevolgen als je webshop niet voldoet?

Niet voldoen aan de nieuwe wetgeving heeft directe gevolgen. Wanneer een consument niet goed wordt geïnformeerd, kan de bedenktermijn worden verlengd tot maximaal twaalf maanden. Bovendien kan de Autoriteit Consument & Markt (ACM) handhaven op deze verplichting, met waarschuwingen of boetes als gevolg.

Klanten kunnen hun aankoop dan nog maandenlang annuleren. Dat is een risico dat je als ondernemer wilt vermijden.

Er zit echter ook een andere kant aan. Een duidelijke herroepingsknop hoeft niet alleen een juridische verplichting te zijn. Het kan bijdragen aan vertrouwen: consumenten kopen sneller bij een webshop die transparant is over bestellen, betalen, leveren en retourneren.

Hoe moet de herroepingsknop eruitzien?

De wet schrijft geen vaste vormgeving voor. Wel gelden er duidelijke eisen waaraan de functie moet voldoen. De functie moet gedurende de volledige bedenktijd beschikbaar blijven en consumenten in staat stellen hun overeenkomst digitaal te ontbinden zonder onnodige drempels. Consumenten hoeven alleen de gegevens in te vullen die noodzakelijk zijn om de herroeping te verwerken. Inloggen mag als optie worden aangeboden, maar het aanmaken van een account mag niet verplicht worden gesteld. Ook moet de consument direct een bevestiging ontvangen van de ontbinding.

Concreet betekent dit voor jouw webshop:

• Een zichtbare knop of link in de footer of klantomgeving
• Een formulier met velden voor naam, ordernummer en e-mailadres
• Een directe ontvangstbevestiging na het indienen
• Beschikbaarheid gedurende de volledige bedenktijd van 14 dagen

Zo zorg je dat jouw webshop op tijd klaar is

De deadline van 19 juni 2026 is inmiddels verstreken. Staat de herroepingsknop nog niet op jouw webshop? Dan is het verstandig om dit zo snel mogelijk te regelen.

Bij Web Wings regelen we de technische implementatie voor je. We bouwen een gebruiksvriendelijke herroepingsfunctie die volledig voldoet aan de nieuwe wetgeving, controleren je bestaande webshopomgeving en zorgen dat het proces klopt van knop tot bevestigingsmail.

Wil je weten wat er nodig is voor jouw webshop? Neem contact op en we kijken het samen na. Zo vlieg je ook op het gebied van compliance de concurrentie voorbij.