Wat is Chatbot
Een chatbot is een digitaal programma dat automatisch berichten kan versturen en beantwoorden, iets wat vergelijkbaar is met chatten met een echt persoon. Je komt ze vaak tegen op websites, in webshops of via apps als WhatsApp en Facebook Messenger. Chatbots zijn ontworpen om vragen van gebruikers snel en automatisch te beantwoorden, zonder dat daar een medewerker aan te pas komt. Ze kunnen eenvoudige taken uitvoeren, zoals het geven van openingstijden of het doorsturen van een link. Maar de techniek achter chatbots is de afgelopen jaren sterk verbeterd. Waar je vroeger alleen via knoppen kon kiezen, begrijpen veel moderne chatbots nu ook getypte vragen en reageren ze op natuurlijke taal. Daardoor voelt het gesprek menselijker aan, en wordt het makkelijker voor gebruikers om snel de juiste informatie te vinden.
Hoe werkt een chatbot?
Een chatbot werkt op basis van vooraf ingestelde regels, kunstmatige intelligentie (AI), of een combinatie van beide. Simpel gezegd: de chatbot analyseert jouw vraag en probeert daarop een passend antwoord te geven.
Er zijn chatbots die alleen vaste keuzes begrijpen. Deze werken met knoppen en simpele ja/nee-vragen. Slimmere bots maken gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP). Daarmee kunnen ze jouw vraag begrijpen, ook als je die op verschillende manieren stelt. Stel je typt: “Hoe laat zijn jullie open?”, dan begrijpt een slimme chatbot dat je de openingstijden zoekt. Een chatbot is zelfs wat slimmer dan dat, want zelfs als je het anders formuleert, zoals: “Tot hoe laat kan ik langskomen?”, geeft deze het juiste antwoord op je vraag.
De chatbot zoekt vervolgens in de database naar het juiste antwoord en geeft dat direct terug in het gesprek. Alles gebeurt in seconden. Dit maakt het een krachtige tool voor klantenservice én sales.
Verschillende soorten chatbots
Er bestaan meerdere soorten chatbots, maar wat ze van elkaar onderscheidt, is dat ze niet allemaal even slim zijn. Hieronder een overzicht:
- Rule-based chatbots: werken op basis van vaste scripts of knoppen. Ideaal voor veel gestelde vragen.
- AI-chatbots: leren van gesprekken en verbeteren zichzelf. Ze kunnen complexe vragen herkennen en beter inspelen op context. Een voorbeeld hiervan is ChatGPT.
- Hybride chatbots: combineren vaste antwoorden met AI. Hierdoor zijn ze flexibel én betrouwbaar.
- Voicebots: deze bots werken met spraak in plaats van tekst. Denk aan Siri of Google Assistant.
Afhankelijk van jouw doelen kies je de chatbot die het beste bij jouw bedrijf past. Voor eenvoudige vragen is een rule-based chatbot voldoende. Wil je echte interactie en een natuurlijke gespreksflow? Dan is AI de beste keuze.
Chatbot: is dit wat bedrijven in de toekomst nodig hebben?
De kans is groot dat jij al eens met een chatbot hebt gechat. Ze zijn snel, altijd beschikbaar en helpen klanten zonder wachtrij. Steeds meer organisaties zetten chatbots in voor klantenservice, leadgeneratie en zelfs productadvies. De voordelen zijn duidelijk: lagere kosten, snellere antwoorden en een betere klantbeleving. Een chatbot kan ook ’s nachts werken, wat handig is voor bedrijven die internationaal actief zijn of buiten kantooruren bereikbaar willen zijn. Bovendien worden chatbots steeds slimmer. Door AI en machine learning worden ze steeds beter in het herkennen van emoties, voorkeuren en gewoontes van gebruikers. Daarmee kunnen ze echt waarde toevoegen aan je bedrijfsvoering.